Gogoboox

Conditions générales d'utilisation

À PROPOS DE NOUS

Gogoboox SAS est une société française située au 3 rue du Dardenne 33000 Bordeaux. Pour toute question relative aux informations fournies ci-après, tu peux nous contacter à l’adresse suivante : hello@gogoboox.com

QU’EST-CE QUE GOGOBOOX ?

Gogoboox est un marché en ligne sur lequel les utilisateurs peuvent vendre ou acheter des livres auprès d’autres utilisateurs. Gogoboox ne vend pas et n’achète pas les articles présentés sur le site et n’est partie à aucune transaction entre les utilisateurs. Notre service de frais de fonctionnement et de protection des acheteurs (voir plus bas) s’ajoute à chaque achat effectué par les utilisateurs à l’aide du bouton « Acheter ».

QUI PEUT UTILISER NOTRE SITE WEB ?

Seuls les utilisateurs inscrits peuvent ajouter des articles et effectuer des transactions sur le site. Si tu as 18 ans ou moins, ton parent ou tuteur (adulte) doit enregistrer ton compte et superviser ton utilisation du site.

QUEL GENRE D’ARTICLES PEUT ÊTRE VENDU SUR GOGOBOOX ?

Nous veillons à ce que Gogoboox soit un lieu convivial et sûr pour ses utilisateurs. Par conséquent, lorsque tu ajoutes un livre, tu dois t'assurer d'être autorisé(e) à le commercialiser et tu dois respecter les règles suivantes :

Le livre doit correspondre à la description que tu en fais
Le livre ne doit pas comporter de pages déchirées ou manquantes
Le livre ne doit pas comporter des passages raturés ou trop d’annotations
Le livre ne doit pas avoir les pages qui se détachent Il convient de garder à l’esprit que la liste ci-dessus n’est pas exhaustive et qu’elle doit être considérée uniquement comme un guide.

COMMENT VENDRE DES ARTICLES SUR GOGOBOOX ?

La mise en vente d’articles sur Gogoboox est gratuite. Pour ajouter un article au Catalogue, le vendeur doit scanner ou saisir manuellement le code barre du livre, les informations relatives au livre se rempliront automatiquement. Si le livre ne dispose pas de code barre, le vendeur a la possibilité d’ajouter les différentes informations manuellement. Le vendeur doit, quelque soit le mode de saisie, indiquer l’état et le prix du livre.

COMMENT UN ACHETEUR PEUT-IL PAYER UN ARTICLE ?

Pour payer sur Gogoboox, il est possible d’utiliser les cartes de crédit ou de débit bancaires ou tout autre mode de paiement proposé sur le site.

FRAIS DE FONCTIONNEMENT

Pour les vendeurs : la mise en vente d’articles sur Gogoboox est gratuite.

Pour les acheteurs : pour chaque transaction effectuée à l’aide du bouton « Acheter », une commission correspondant aux frais de fonctionnement et de protection des acheteurs s’applique comme suit :

Un montant fixe de 1,5% du prix d’achat +0,25€ correspondant aux honoraires du système de paiement Stripe
Un montant fixe de 0,19€ par achat effectué correspondant aux frais d’hébergement et de maintenance technique du site
Une commission moyenne de 14,23% du prix de l’article (incluant la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) appliquée au prix de l’article) correspondant à l’évolution et la maintenance fonctionnelle du site ainsi qu’aux frais support (marketing, comptabilité, commercial…)

Remarque : lorsque l’Acheteur est un consommateur, la TVA est incluse dans les frais au titre de la Protection Acheteur. Si l’Acheteur est un professionnel, ces services sont soumis à un mécanisme d’autoliquidation de la TVA, ce qui signifie que la TVA n’est pas incluse et doit être déclarée et payée par le professionnel lui-même. Pour ta sécurité et celle des transactions, nous t’invitons à effectuer les transactions en utilisant le bouton « Acheter » et à n’effectuer aucune transaction en dehors du site. Les achats effectués sans utiliser le bouton « Acheter » sont à tes risques et périls, et nous n'offrons aucun des services inclus dans la Protection Acheteurs au titre de ces transactions.

PROTECTION DES ACHETEURS

Lorsque tu paies sur Gogoboox, la Protection Acheteurs s’applique obligatoirement à ton achat. Cette protection te permet d’avoir accès à notre politique de remboursement, à un paiement sécurisé ainsi qu'à une assistance de notre service client pour ton achat, si besoin.

Remboursements : nous te remboursons si ton article n’a pas été livré, est arrivé endommagé ou n’est pas tel que décrit. Tu as 2 jours pour faire une réclamation. Sans accord commun, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Paiements sécurisés : tous les paiements effectués sur Gogoboox sont cryptés. Ils sont gérés par Stripe, notre partenaire de confiance. Leur technologie sécurisée nous permet de nous assurer que le montant réglé pour une transaction est bien envoyé et reçu par le ou la vendeur(se).

Une équipe dédiée : tu peux nous contacter 24/7, et notre équipe fera tout son possible pour te répondre et t’apporter une solution dans un délai de 24 h. Formulaire de contact.

Vie privée : nous sommes soucieux de respecter ta vie privée. Pour des informations détaillées sur la manière dont nous gérons tes données personnelles et sur tes droits à cet égard, nous t’invitons à consulter notre Politique de confidentialité

LITIGES

Entre utilisateurs et Gogoboox : en cas de désaccord entre Gogoboox et un utilisateur, Gogoboox encourage les utilisateurs à s’adresser en premier lieu à Gogoboox, dans tous les cas, pour trouver une solution amiable. À cet égard, l’utilisateur peut adresser une réclamation écrite à l’assistance client de Gogoboox à l’aide du formulaire de contact ; Gogoboox s’efforcera de résoudre la réclamation de l’utilisateur à l’amiable. En l’absence de réponse de Gogoboox dans un délai raisonnable d’un (1) mois, ou si l’Utilisateur Pro n’est pas satisfait de la réponse fournie, ledit Utilisateur ou Gogoboox peut tenter de résoudre le litige à l’amiable, avant de recourir à une médiation et/ou avant que tout litige ne soit porté devant un Tribunal compétent.

Entre acheteurs et vendeurs professionnels : les consommateurs qui achètent des articles auprès de vendeurs professionnels ont le droit de recourir à un médiateur chargé du règlement des litiges de consommation. Pour plus de plus amples informations sur le nom et les coordonnées dudit médiateur, il convient de contacter le vendeur professionnel qui t'a vendu l’article.

ÉVALUATIONS À PROPOS DE GOGOBOOX

Laisser une évaluation : lorsqu’une transaction est achevée, les acheteurs et les vendeurs peuvent laisser une évaluation et s’attribuer mutuellement des étoiles. Chaque évaluation est liée à la transaction correspondante. Il n’est donc pas possible de laisser une évaluation à propos d’un utilisateur avec lequel tu n’as pas effectué de transaction.

Modifier/supprimer une évaluation : tu peux modifier ou supprimer ton évaluation en cliquant sur le bouton correspondant situé sous une évaluation donnée.

Stocker les évaluations : sur la page des évaluations de l’utilisateur celles-ci sont classées par ordre chronologique (de la plus récente à la plus ancienne). Chaque évaluation publiée comprend le nom d’utilisateur de son auteur, une évaluation (commentaire), un classement par étoiles attribué par un utilisateur donné, la date et l’heure de publication d’une évaluation. Les évaluations sont stockées conformément à notre Politique de confidentialité. Si une évaluation est laissée par un utilisateur qui a ensuite supprimé son compte ou si un utilisateur qui laisse une évaluation est inactif, son nom d’utilisateur ne sera pas visible et il y aura une remarque indiquant que le contenu provient d’un utilisateur qui n’est plus actif. Les autres informations resteront publiées en ligne conformément à notre Politique de confidentialité, à moins qu’elles ne soient signalées à Gogoboox comme étant inappropriées ou abusives et que Gogoboox ne les supprime conformément aux lois en vigueur et à nos Conditions générales ou si elles sont supprimées par l’auteur d’une évaluation donnée.

Répondre aux évaluations : l’utilisateur ou peut répondre à une évaluation donnée laissée sur son compte par d’autres utilisateurs ou par Gogoboox en cliquant sur le bouton correspondant situé sous l’évaluation en question.

Aucune indemnisation n’est accordée aux utilisateurs ou à Gogoboox en échange de leurs évaluations en ligne.

Calcul du nombre moyen d’étoiles : le nombre moyen d’étoiles d’un utilisateur est basé sur le nombre moyen d’étoiles reçu par ce membre. Seules les évaluations laissées par les autres utilisateurs ou Gogoboox ont une incidence sur la note par étoiles. Chaque évaluation compte, par conséquent si le même utilisateur laisse plus d’une évaluation, chacune d’entre elle sera prise en compte. Pour calculer la note moyenne par étoiles d’un utilisateur, Gogoboox arrondit la note moyenne à l’étoile ou à la demi-étoile la plus proche :

Si la note moyenne est égale ou supérieure à X,75, elle est arrondie à X + 1. Par exemple, une note moyenne de 3,75 étoiles sera arrondie à 4 étoiles ;
Si la note moyenne est comprise entre X,25 et X,75, elle est arrondie à X,5. Par exemple, une note moyenne de 3,26 étoiles sera arrondie à 3,5 étoiles, tout comme une note moyenne de 3,74 étoiles ;
Si la note est inférieure à X,25, elle est arrondie à X. Par exemple, une note moyenne de 3,24 étoiles sera arrondie à 3 étoiles.

Gogoboox n’examine pas les évaluations de manière proactive. Les utilisateurs comptent les uns sur les autres pour fournir des évaluations. Gogoboox n’examine pas les évaluations avant leur publication par les utilisateurs.

Contester une évaluation : si les utilisateurs ne sont pas d’accord avec les évaluations qu’ils ont reçues, ils peuvent :

contacter l’autre utilisateur pour savoir ce qui s’est mal passé et lui demander de modifier son évaluation en revenant sur l’évaluation publiée (ou que Gogoboox a automatiquement publiée à sa place) et la modifier ; ou
laisser un commentaire sous toute évaluation laissée et donner leur point de vue. Par exemple, s’il s’agit d’un problème indépendant de leur volonté, comme une erreur d’un tiers, les utilisateurs ne doivent pas hésiter à le dire.

Évaluations inappropriées: toute évaluation laissée doit être conforme aux Conditions générales, faute de quoi elles sont considérées comme inappropriées ou abusives. Si l’évaluation reçue est inappropriée ou abusive, il convient de le signaler à Gogoboox via un e-mail à l’adresse suivante : hello@Gogoboox.fr ou un courrier à Gogoboox, 3 rue Dardenne 33000 Bordeaux. L’équipe d’assistance client de Gogoboox s’efforcera de clôturer le litige si l'évaluation n'est pas conforme à nos Conditions Générales. Si une évaluation donnée est inappropriée ou abusive, Gogoboox peut suspendre le compte de son auteur, en totalité ou en partie, conformément aux Conditions générales.